МФС "Мой семейный центр"

"О реализации в отдельных субъектах Российской Федерации пилотного проекта по созданию семейных многофункциональных центров" (Приказ Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 26.04.2022 г.№ 203)

После успешного воплощения пилотных проектов по открытию семейных МФЦ в отдельных городах страны инновационный опыт стал распространяться по регионам России. Владивосток – первый в Приморском крае город, где на базе отделения помощи семье и детям "Семь-Я" откроется семейный многофункциональный центр.

Отделение помощи семье и детям "Семь-Я" социально-реабилитационного центра "Парус надежды" расположено в одном из центральных районов Владивостока. Здесь более 7 лет работают службы и специалисты, чья деятельность связана с помощью  родителям в воспитании детей, с профилактикой семейного неблагополучия. В штате – психологи, социальные педагоги, специалисты по работе с семьей, логопеды и дефектологи.

В настоящее время в отделении проводится работа над тем, чтобы услуги стали доступнее большему количеству семей с детьми, а сервис значительно улучшился. Задачей стало создание таких условий для клиентов, чтобы было возможно через обращение в единое окно получить комплекс социальных, психологических, правовых и других услуг, направленных на решение проблем семьи. Для этого отделение "Семь-Я" откроет в апреле-мае 2023 года дополнительную сервисную службу, которая интегрирует современные подходы в оказании услуг в работу уже действующих служб.

Проект по реорганизации предполагает не только новое название отделения – "Многофункциональная служба "Мой семейный центр", но и внедрение новых стандартов обслуживания: контроль качества услуг и удовлетворенности клиентов, снижение времени ожидания записи к специалисту, возможность получения услуг различных ведомств, здесь же, без затрат времени на поиск необходимых учреждений. Чтобы семья могла решить самые разные вопросы в одном месте: и получить консультацию по семейным, детско-родительским отношениям, и пройти обучение педагогическим компетенциям, и получить содействие в оформлении мер социальной поддержки, и многое другое.

Подобные семейные многофункциональные центры появились, и продолжают открываются во многих городах России. Опыт показал, что такая форма обслуживания оказалась удобной родителям. Пока они получают необходимую консультацию, дети могут поиграть здесь же, в детской зоне ожидания, самостоятельно или под присмотром персонала. По возможности, обращение к специалисту не откладывается – свободный специалист (социальный работник, психолог, юрист) проконсультирует, предложит наилучшие варианты решения семейной проблемы.

В более сложной ситуации, если потребуется комплексное решение для помощи семье, например, находящейся в трудной жизненной ситуации, соберется межведомственный консилиум (Координационный совет). Эта деятельность – в зоне ответственности службы по социальному сопровождению семей в трудной жизненной ситуации. Помощь в профилактике детской безнадзорности окажут специалисты подросткового клуба "Атмосфера", а родителям детей-инвалидов, детей с особенностями развития до 3 лет окажут квалифицированные услуги в службе "Ранняя помощь".

С деятельностью служб отделения знакомы, вот уже несколько лет, многие семьи с детьми города Владивостока. Останется лишь дополнить процесс обслуживания современной клиентоориентированной сервисной составляющей, и в апреле-мае торжественно открыть обновленную многофункциональную службу "Мой семейный центр".

28.02.2023 Борисова О.В. Региональный ресурсный центр по социальному сопровождению семей в Приморском крае